Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 15 juillet 2026 Dernière mise à jour : 15 juillet 2026 1. Introduction Les présentes Conditions générales régissent l'accès et l'utilisation de Decoding 22 Energies, y compris son site web, son application, son calculateur de Matrice de l'Âme, ses comptes, ses rapports, ses téléchargements PDF, ses fonctionnalités de paiement et la fonction Ask Your Matrix. Le Service opère sous le nom : Decoding 22 Energies Pays d'exploitation : Belgique Email : info@decoding22energies.com En : - visitant le site web ; - créant un compte ; - créant une matrice ; - utilisant un rapport ; - soumettant une question ; - effectuant un achat ; vous acceptez les présentes Conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service. 2. Définitions "Service" désigne le site web, l'application, les calculs de matrice, les rapports, les fonctions PDF, les fonctions de paiement et les services connexes de Decoding 22 Energies. "Utilisateur" désigne toute personne qui visite ou utilise le Service. "Compte" désigne un compte utilisateur enregistré. "Matrice" désigne une Matrice Personnelle, une Matrice Enfant, une Matrice de Couple ou toute autre matrice prise en charge créée à l'aide des informations de date de naissance. "Accès Gratuit" désigne le contenu gratuit limité mis à disposition sans l'achat d'un Accès Complet. "Accès Complet" désigne l'accès payant accordé pour une matrice sélectionnée. "Crédit de Question" désigne le droit de soumettre une question éligible via Ask Your Matrix. "Contenu Numérique" désigne la matrice, le rapport, l'analyse générée, le PDF, la réponse à la question et tout autre contenu fourni par voie électronique. 3. Nature du Service Decoding 22 Energies fournit des interprétations symboliques basées sur : - les dates de naissance ; - 22 énergies archétypales ; - les positions calculées de la matrice ; - les canaux et codes ; - les connaissances interprétatives ; - la technologie automatisée de génération de langage. Le Service est destiné à : - la réflexion personnelle ; - la découverte de soi ; - la perspicacité ; - le divertissement. Le Service ne fournit pas : - d'avis médical ; - de diagnostic psychologique ; - de thérapie ; - de conseil juridique ; - de conseil financier ; - de conseil en investissement ; - de prédictions garanties ; - de résultats garantis. Le Disclaimer fait partie intégrante de ces Conditions. 4. Éligibilité Vous devez être légalement capable de conclure un accord pour effectuer un achat payant. Les achats payants doivent être effectués par un adulte, sauf si la loi applicable permet expressément le contraire. Le compte général et le Service de paiement sont destinés aux utilisateurs adultes. 5. Comptes Certaines fonctions nécessitent un compte. Vous acceptez de : - fournir des informations exactes ; - maintenir votre adresse email à jour ; - garder vos informations de connexion confidentielles ; - faire preuve d'une prudence raisonnable pour protéger votre compte ; - informer Decoding 22 Energies de tout accès non autorisé suspecté ; - assumer la responsabilité des activités effectuées via votre compte. Vous ne devez pas : - partager votre compte publiquement ; - vendre votre compte ; - transférer votre compte sans autorisation ; - utiliser le compte d'une autre personne sans autorisation ; - tenter d'accéder aux matrices ou aux rapports d'un autre utilisateur. Decoding 22 Energies peut exiger une vérification par email ou une autre étape de sécurité raisonnable. 6. Informations sur la matrice Vous êtes responsable de la saisie correcte des éléments suivants : - nom ou nom d'affichage choisi ; - date de naissance ; - type de matrice ; - informations de la deuxième personne pour une Matrice de Couple ; - informations de l'enfant pour une Matrice Enfant. Une date de naissance incorrecte peut produire une matrice incorrecte. Decoding 22 Energies n'est pas responsable d'un résultat incorrect causé par des informations incorrectes saisies par l'utilisateur. 7. Matrices Personnelles Une Matrice Personnelle est destinée à la personne dont la date de naissance est utilisée ou à une personne qui a autorisé le calcul. Une Matrice Personnelle peut inclure : - l'énergie centrale ; - la nature intérieure ; - les talents ; - le résultat matériel ; - les éléments ; - la polarité ; - les schémas karmiques ; - le canal relationnel ; - le canal financier ; - le code financier ; - le but de vie ; - les thèmes chakras symboliques ; - les questions réflexives. Les sections exactes disponibles dépendent du niveau d'accès gratuit ou payant actuel. 8. Matrices Enfant Une Matrice Enfant ne peut être créée que par : - un parent ; - un tuteur légal ; - un éducateur autorisé ; - un autre adulte ayant une raison légitime et une autorisation appropriée. En créant une Matrice Enfant, vous confirmez que vous êtes légalement autorisé à fournir les informations de l'enfant. Une Matrice Enfant est : - symbolique ; - centrée sur l'enfant ; - destinée à la réflexion par un adulte ; - n'est pas un diagnostic ; - n'est pas une évaluation éducative ; - n'est pas une évaluation développementale ; - n'est pas un substitut au soutien professionnel. Vous ne devez pas utiliser une Matrice Enfant comme seule base pour une décision importante concernant un enfant. 9. Matrices de Couple Une Matrice de Couple utilise des informations relatives à deux personnes. En créant une Matrice de Couple, vous confirmez que : - vous avez une raison légitime de fournir les deux dates de naissance ; - vous avez l'autorisation appropriée si nécessaire ; - vous respecterez la vie privée de l'autre personne ; - vous n'utiliserez pas le rapport pour harceler, contrôler ou nuire à quelqu'un. Une Matrice de Couple ne détermine pas si une relation doit continuer ou prendre fin. Elle ne prouve pas : - la compatibilité ; - la culpabilité ; - l'abus ; - la malhonnêteté ; - une condition psychologique. 10. Accès Gratuit L'Accès Gratuit fournit actuellement un aperçu limité de la matrice sélectionnée. Pour une Matrice Personnelle, l'Accès Gratuit peut inclure l'énergie centrale personnelle et son interprétation. Pour une Matrice Enfant, l'Accès Gratuit peut inclure l'interprétation centrée sur l'enfant de l'énergie centrale. Pour une Matrice de Couple, l'Accès Gratuit peut inclure l'interprétation centrée sur la relation de l'énergie centrale combinée. L'Accès Gratuit n'inclut pas automatiquement : - chaque position de la matrice ; - chaque canal ; - l'analyse karmique ; - l'analyse financière complète ; - l'analyse relationnelle complète ; - le rapport complet ; - l'exportation PDF ; - les questions Ask Your Matrix ; - des matrices supplémentaires. Le contenu gratuit actuel est affiché au sein du Service. 11. Accès Complet L'Accès Complet est un produit numérique payant lié à une matrice sélectionnée. Sauf indication expresse contraire avant l'achat, l'Accès Complet peut inclure : - toutes les sections disponibles de la matrice ; - des interprétations énergétiques complètes ; - des schémas karmiques ; - une analyse relationnelle ; - une analyse financière ; - un code financier ; - les éléments et la polarité ; - une analyse du but de vie ; - l'accès aux PDF ; - quatre crédits de question Ask Your Matrix. L'Accès Complet pour une matrice ne déverrouille pas automatiquement toutes les autres matrices créées par le même compte. Une matrice supplémentaire peut nécessiter un achat séparé. Des packs de questions supplémentaires peuvent également nécessiter un achat séparé. 12. Paiements uniques Sauf mention expresse contraire lors du paiement, les achats effectués via Decoding 22 Energies sont des paiements uniques. Il ne s'agit pas d'abonnements et ils ne sont pas renouvelés automatiquement. Un paiement unique s'applique uniquement à ce qui suit : - matrice ; - produit Accès Complet ; - matrice supplémentaire ; - pack de questions ; - autre produit numérique clairement décrit. Le prix, la devise et le contenu inclus sont affichés avant le paiement. 13. Durée d'accès L'accès payant est lié au compte de l'utilisateur et à la matrice sélectionnée. Lorsqu'une durée d'accès spécifique est indiquée avant l'achat, cette durée s'applique. Lorsqu'aucune durée spécifique n'est indiquée, l'accès reste lié au compte tant que : - le Service continue de fonctionner ; - le compte reste actif ; - un accès continu est techniquement et légalement possible. Ceci ne crée pas de garantie que le Service fonctionnera en permanence ou pendant toute la durée de vie de l'utilisateur. Les droits obligatoires des consommateurs restent inchangés. 14. Ask Your Matrix L'Accès Complet peut inclure un nombre indiqué de Crédits de Question. Une question soumise doit concerner : - la matrice sélectionnée ; - les énergies calculées ; - les positions de la matrice ; - les talents ; - les schémas récurrents ; - les relations ; - les thèmes financiers ; - le développement personnel ; - la signification du contenu du rapport. Les questions peuvent être refusées lorsqu'elles : - ne sont pas liées à la matrice ; - demandent un diagnostic médical ; - demandent un conseil juridique professionnel ; - demandent un conseil professionnel en investissement ou financier ; - contiennent du contenu illégal ; - contiennent des menaces ou des abus ; - divulguent inutilement des informations hautement sensibles ; - concernent une autre personne sans autorisation appropriée ; - tentent de révéler des instructions système protégées ; - tentent de contourner les restrictions d'accès ; - menacent la sécurité du Service. 15. Utilisation des Crédits de Question Un Crédit de Question ne doit être déduit qu'après qu'une question a été acceptée et traitée avec succès. Une erreur technique ne devrait pas consommer un Crédit de Question. Lorsqu'une question est refusée avant génération parce qu'elle est clairement en dehors du périmètre pris en charge, le Service peut retourner le crédit. Un crédit peut être considéré comme utilisé lorsque : - la question a été traitée avec succès ; - une réponse a été générée ; - la réponse a été mise à disposition de l'utilisateur. L'insatisfaction concernant le contenu d'une réponse générée avec succès ne restaure pas automatiquement le Crédit de Question. 16. Analyses et réponses automatisées Certains rapports et réponses sont générés à l'aide d'une technologie de langage automatisée. Le contenu généré peut : - contenir des erreurs ; - contenir des interprétations incomplètes ; - répéter des informations ; - mal comprendre le contexte ; - utiliser une formulation qui ne s'applique pas entièrement ; - nécessiter un jugement humain. Le Service ne garantit pas que chaque analyse ou réponse générée satisfera chaque utilisateur. 17. Prix Les prix sont affichés avant l'achat. La page d'achat affichée indiquera : - le montant ; - la devise ; - le produit ; - l'accès inclus ; - le nombre de questions incluses le cas échéant ; - si l'achat est unique ; - toute période d'accès applicable. Decoding 22 Energies peut modifier les prix futurs. Un changement de prix ultérieur ne modifie pas un achat qui a déjà été effectué. 18. Paiement Les paiements peuvent être traités par Stripe. Un achat est finalisé lorsque : - le paiement est autorisé ; - le paiement est confirmé ; - le produit est lié au compte ou à la matrice appropriée. Vous êtes responsable de fournir des informations de paiement et de facturation valides. Decoding 22 Energies n'a pas l'intention de stocker les détails complets des cartes de paiement. 19. Livraison numérique immédiate L'Accès Complet, les matrices supplémentaires, les Crédits de Question, les rapports et les fonctions associées sont du contenu numérique ou des services numériques. Ils peuvent être livrés ou activés immédiatement après le paiement. Avant que la livraison immédiate ne commence, le processus de paiement devrait vous demander de : - demander expressément une livraison immédiate ; - consentir à ce que la livraison commence avant l'expiration du délai de rétractation normal ; - reconnaître que vous pourriez perdre le droit de rétractation une fois que la livraison commence. 20. Droit de rétractation Les consommateurs peuvent avoir un droit légal de se rétracter d'un contrat à distance dans le délai légal applicable. Pour le contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation peut être perdu après le début de l'exécution lorsque : - le consommateur a donné son consentement exprès préalable ; - le consommateur a demandé une exécution immédiate ; - le consommateur a reconnu la perte du droit de rétractation ; - les autres exigences légales sont remplies. Si le consentement et la reconnaissance valides n'ont pas été obtenus, les droits obligatoires du consommateur restent inchangés. 21. Remboursements Rien dans ces Conditions n'exclut un remboursement ou un recours requis par le droit de la consommation obligatoire. Un remboursement ou une action corrective peut être approprié lorsque : - l'utilisateur a été facturé plus d'une fois pour le même achat ; - le paiement a réussi mais l'accès acheté n'a pas été livré ; - le contenu acheté est matériellement indisponible ; - un défaut technique grave empêche l'accès ; - un remboursement est autrement légalement requis. Un remboursement n'est pas automatiquement dû parce que : - l'utilisateur n'est pas d'accord avec une interprétation symbolique ; - une partie du rapport ne semble pas personnellement pertinente ; - l'utilisateur attendait une prédiction garantie ; - l'utilisateur a changé d'avis après la livraison du contenu numérique personnalisé et le droit de rétractation a été valablement perdu ; - l'utilisateur a saisi une date de naissance incorrecte ; - l'utilisateur a utilisé tous les Crédits de Question inclus ; - une réponse générée n'était pas la réponse que l'utilisateur espérait recevoir. Les questions de remboursement et de livraison peuvent être envoyées à : info@decoding22energies.com 22. Conformité du contenu numérique Decoding 22 Energies fera des efforts raisonnables pour s'assurer que le contenu numérique payant correspond à la description du produit affichée avant l'achat. Si le contenu numérique est défectueux ou n'est pas conforme au contrat d'achat, les utilisateurs conservent tous les droits obligatoires disponibles en vertu du droit de la consommation applicable. 23. Licence utilisateur Decoding 22 Energies accorde à l'utilisateur un droit limité, personnel, non exclusif, non transférable et révocable d'utiliser le contenu acheté à des fins privées. Vous pouvez : - lire votre rapport ; - enregistrer votre rapport ; - télécharger un PDF disponible ; - imprimer votre propre rapport ; - partager en privé votre propre rapport. Vous ne pouvez pas : - revendre des rapports ; - copier l'application commercialement ; - reproduire la base de connaissances ; - extraire systématiquement du contenu ; - copier de grandes quantités de texte de rapport pour un autre service commercial ; - faire de l'ingénierie inverse sur les systèmes de calcul ou de génération protégés ; - contourner les contrôles de paiement ; - distribuer l'accès à un compte payant publiquement ; - présenter le contenu généré comme un conseil professionnel fourni par Decoding 22 Energies. 24. Propriété intellectuelle Les éléments suivants sont détenus par ou sous licence de Decoding 22 Energies : - image de marque ; - logo ; - conception de l'application ; - logiciel ; - structure de la base de données ; - textes originaux ; - présentation du rapport ; - graphismes ; - structure du rapport généré ; - invites et instructions protégées ; - contenu éducatif original. Les concepts symboliques plus larges, les archétypes ou les traditions peuvent ne pas être exclusivement détenus par Decoding 22 Energies. Cependant, la mise en œuvre spécifique, l'agencement, la conception et le contenu original restent protégés. 25. Contenu utilisateur Vous restez responsable des informations et des questions que vous soumettez. Vous accordez à Decoding 22 Energies la permission de traiter les informations soumises uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour : - calculer la matrice ; - créer le rapport demandé ; - générer une réponse ; - stocker le résultat ; - fournir un accès payant ; - maintenir la sécurité ; - se conformer aux obligations légales. Vous ne devez pas soumettre de contenu qui : - est illégal ; - viole la vie privée d'une autre personne ; - est menaçant ; - est abusif ; - est frauduleux ; - est discriminatoire ; - exploite un enfant ; - contient des logiciels malveillants ; - tente de compromettre le Service. 26. Utilisation interdite Vous ne devez pas : - accéder au compte d'une autre personne sans autorisation ; - contourner les limites de paiement ou d'utilisation ; - interférer avec le Service ; - surcharger le Service en utilisant des requêtes automatisées ; - tester la sécurité sans autorisation ; - télécharger du code malveillant ; - usurper l'identité d'une autre personne ; - utiliser les données d'une autre personne illégalement ; - utiliser les rapports pour des décisions discriminatoires ; - utiliser le Service pour la surveillance ou le harcèlement ; - extraire des instructions système protégées ; - revendre commercialement les analyses générées sans autorisation. 27. Disponibilité Decoding 22 Energies vise à maintenir le Service disponible mais ne garantit pas un accès ininterrompu. Le Service peut être temporairement indisponible en raison de : - maintenance ; - mises à jour ; - défaillances techniques ; - défaillances du fournisseur de paiement ; - interruptions d'hébergement ; - incidents de sécurité ; - circonstances indépendantes de toute volonté raisonnable. Des efforts raisonnables seront faits pour rétablir l'accès. 28. Modifications du Service Le Service peut être mis à jour pour : - améliorer les calculs ; - améliorer la qualité de l'analyse ; - corriger des erreurs ; - améliorer la sécurité ; - ajouter ou supprimer des fonctions non essentielles ; - se conformer aux exigences légales. Les modifications ne supprimeront pas illégalement les droits obligatoires liés à un achat de consommateur existant. 29. Suspension L'accès peut être suspendu lorsqu'un utilisateur : - viole gravement ces Conditions ; - tente de contourner le paiement ; - compromet la sécurité ; - abuse d'un autre utilisateur ; - enfreint les droits d'une autre personne ; - utilise le Service illégalement ; - abuse de manière répétée des fonctions automatisées. Le cas échéant, l'utilisateur peut être informé et avoir la possibilité de résoudre le problème. 30. Suppression de compte Un utilisateur peut demander la suppression de son compte en contactant : info@decoding22energies.com La suppression du compte peut entraîner la perte d'accès à : - matrices enregistrées ; - rapports payés ; - réponses générées ; - Crédits de Question restants ; - PDF stockés uniquement à l'intérieur du compte. Avant de demander la suppression, les utilisateurs doivent télécharger tous les rapports qu'ils souhaitent conserver. Les informations qui doivent être légalement conservées, telles que les informations de transaction ou de comptabilité, peuvent être conservées pour la période requise. 31. Responsabilité Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Decoding 22 Energies n'est pas responsable des pertes résultant de : - traiter des informations symboliques comme un conseil professionnel ; - décisions basées uniquement sur un rapport ; - décisions relationnelles ; - décisions médicales ou psychologiques ; - décisions financières ou d'investissement ; - informations incorrectes saisies par l'utilisateur ; - soumission non autorisée des informations d'une autre personne ; - mauvaise utilisation du contenu généré ; - interruptions techniques temporaires ; - actions de fournisseurs tiers indépendants. Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut légalement être exclue. 32. Indemnisation pour utilisation illicite Lorsque la loi le permet, un utilisateur peut être responsable des pertes raisonnables causées par : - l'utilisation illicite du Service ; - la violation des droits d'une autre personne ; - la soumission d'informations sans autorisation ; - les tentatives délibérées d'endommager ou de compromettre le Service. Cette clause ne supprime pas les protections obligatoires des consommateurs. 33. Services tiers Le Service peut utiliser des fournisseurs indépendants, notamment : - Base44 ; - Stripe ; - OpenAI ; - fournisseurs d'email ; - fournisseurs d'hébergement et de sécurité. La disponibilité de certaines fonctions peut dépendre de ces fournisseurs. Les fournisseurs indépendants peuvent appliquer leurs propres conditions et politiques de confidentialité. 34. Confidentialité Les informations personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. La Politique de confidentialité fait partie intégrante des informations fournies aux utilisateurs du Service. 35. Cookies Les cookies et technologies similaires sont décrits dans la Politique relative aux cookies. Les cookies optionnels sont soumis aux choix de consentement fournis via le Service le cas échéant. 36. Droit applicable Ces Conditions sont régies par le droit belge. Lorsque l'utilisateur est un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de loi ne supprime pas les protections obligatoires des consommateurs disponibles en vertu de la loi du pays de l'utilisateur. 37. Litiges Les utilisateurs sont encouragés à contacter d'abord Decoding 22 Energies afin qu'une plainte puisse être examinée et qu'une solution amiable puisse être tentée. Contact : info@decoding22energies.com Si un litige ne peut être résolu, l'utilisateur peut utiliser tout service de médiation de la consommation compétent ou tribunal disponible en vertu de la loi applicable. 38. Divisibilité Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. La disposition invalide sera interprétée ou remplacée aussi fidèlement que légalement possible par son objectif original. 39. Non-renonciation Le fait de ne pas faire respecter une disposition immédiatement ne signifie pas que le droit de l'appliquer ultérieurement a été renoncé. 40. Modifications de ces Conditions Ces Conditions peuvent être mises à jour lorsque : - le Service change ; - les produits changent ; - les fournisseurs changent ; - les exigences légales changent ; - une clarification supplémentaire est nécessaire. La version la plus récente affichera la date d'entrée en vigueur. Lorsqu'une modification affecte matériellement un droit payant existant, un préavis approprié sera fourni si nécessaire. 41. Contact Les questions concernant ces Conditions peuvent être envoyées à : info@decoding22energies.com